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GS天航：关于明确销售代理人输入旅客有效联系方式及通知旅客航变原因规定的通知

发布日期：2023-11-17 10:51

各销售代理单位：

根据局方关于不正航班通知规定的要求，为做好不正常航

班信息通知服务，确保发生航班不正常时，我司能及时准确地

将航班变更信息及航变原因通知到每一位旅客，提高售后服务

质量。现对销售代理单位输入乘机旅客有效联系方式明确如下：

一、手机号码输入要求：

代理人在销售我司国内客票时，PNR 中须输入旅客有效的联

系电话和代理人自身有效服务电话。手机号码输入格式如下：

1．输入旅客有效联系电话：

>OSI GS CTCM 手机号码/Pn

如 PNR 中多名旅客提供各自有效的联系电话，Pn 为相应旅

客，即 OSI 项的手机号码必须对应到相应旅客。

如：OSI GS CTCM13637670457/P1，录入第一个旅客的手机号码。

2. 输入代理人自身有效服务电话号码

>OSI GS CTCT 手机号码

如代理人提供多个自身有效服务电话，均需以 OSI GS CTCT

手机号码形式进行输入。

3. 销售代理单位在客票 PNR 中输入的联系方式务必为可

接收短信、可正常通话的手机号码，严禁输入无法正常通信的

手机号码或输入座机号码的情况，手机号码前无需输入 86。同

时要求在我司发生航班变动后及时清 Q 处理，代理需在规定时

间内联系旅客进行通知。代理人通知旅客后要自行建立航变通

知台账，方便后续我司对代理人清 Q 通知情况进行检查。

二、代理人清 Q 具体要求如下：

1.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之前（含

17:00），订票代理人须在当日 21:00 之前将航班变动信息通知

旅客本人；

2.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之后及当日

调整当日航班，订票代理人须在航班起飞前至少 3 小时将航班

变动信息通知旅客本人；

3.入 Q 时间在航班起飞前 3-4 日，订票代理人须在入 Q 时

间次日中午 12:00 之前将航班变动信息通知旅客本人；

4.入 Q 时间在航班起飞前 5-6 日，订票代理人须在入 Q 时

间后 24 小时内将航班变动信息通知旅客本人；

5.入 Q 时间在航班起飞前 6 天以上，订票代理人须在入 Q

时间后 48 小时内将航班变动信息通知旅客本人。

三、根据局方下发的《不正常航班管理规定要求》，当我

司航班变动时将发送短信至订座编码预留的手机号中（CTCT 和

CTCM），准确地向代理和旅客发布我司航班出港延误或者取消

信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。请各代理

人在接收到航变短信通知后，务必要及时将航变通知内容及航

变原因通知到乘机旅客，如发现未按规定时间通知旅客航班变

动或航变原因错误等情况的投诉，我司将严格按照《客运销售

代理协议》相关条款对定座记录责任组代理进行处罚。

各代理人严格按照业务提示规定执行，后续我司将对 PNR

中 CTCT 和 CTCM 留存情况进行日常监察，如发现未按规定执行

将对违规代理人进行整改，情况严重的将屏蔽销售授权。

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