在线客服
我的专属
企业微信在线客服正在试运营,如在使用中有问题可拨打021-62491919咨询
手机微信二维码:
电脑微信请点击:
打开微信
工作时间:
工作日:08:00~24:00
节假日(含周末):09:00~22:30
联系电话:
021-62491919(服务时间:09:00-17:30)
紧急电话:
18918017536(服务时间:17:30-24:00)
工号:
电话:
QQ:
专属服务时间:
09:00~17:30
值班时间:
业务问题联系值班手机18918017536或
在线客服
扫一扫,关注我们
客服服务时间:工作日 08:00-24:00,节假日 09:00-22:30(含周末) | 国内机票24小时自动出票
扫一扫,关注我们
|
采购商注册
| 一家专业做机票的网站
联系我们
帮助中心
首页
主营业务
新闻动态
软件产品中心
帮助中心
公司简介
联系我们
GS天航:关于明确销售代理人输入旅客有效联系方式 及通知旅客航变原因规定的通知
发布日期:
2023-11-17 10:51
各销售代理单位:
根据局方关于不正航班通知规定的要求,为做好不正常航
班信息通知服务,确保发生航班不正常时,我司能及时准确地
将航班变更信息及航变原因通知到每一位旅客,提高售后服务
质量。现对销售代理单位输入乘机旅客有效联系方式明确如下:
一、手机号码输入要求:
代理人在销售我司国内客票时,PNR 中须输入旅客有效的联
系电话和代理人自身有效服务电话。手机号码输入格式如下:
1.输入旅客有效联系电话:
>OSI GS CTCM 手机号码/Pn
如 PNR 中多名旅客提供各自有效的联系电话,Pn 为相应旅
客,即 OSI 项的手机号码必须对应到相应旅客。
如:OSI GS CTCM13637670457/P1,录入第一个旅客的手机
号码。
2. 输入代理人自身有效服务电话号码
>OSI GS CTCT 手机号码
如代理人提供多个自身有效服务电话,均需以 OSI GS CTCT
手机号码形式进行输入。
3. 销售代理单位在客票 PNR 中输入的联系方式务必为可
接收短信、可正常通话的手机号码,严禁输入无法正常通信的
手机号码或输入座机号码的情况,手机号码前无需输入 86。同
时要求在我司发生航班变动后及时清 Q 处理,代理需在规定时
间内联系旅客进行通知。代理人通知旅客后要自行建立航变通
知台账,方便后续我司对代理人清 Q 通知情况进行检查。
二、代理人清 Q 具体要求如下:
1.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之前(含
17:00),订票代理人须在当日 21:00 之前将航班变动信息通知
旅客本人;
2.当日调整次日航班且入 Q 时间在当日 17:00 之后及当日
调整当日航班,订票代理人须在航班起飞前至少 3 小时将航班
变动信息通知旅客本人;
3.入 Q 时间在航班起飞前 3-4 日,订票代理人须在入 Q 时
间次日中午 12:00 之前将航班变动信息通知旅客本人;
4.入 Q 时间在航班起飞前 5-6 日,订票代理人须在入 Q 时
间后 24 小时内将航班变动信息通知旅客本人;
5.入 Q 时间在航班起飞前 6 天以上,订票代理人须在入 Q
时间后 48 小时内将航班变动信息通知旅客本人。
三、根据局方下发的《不正常航班管理规定要求》,当我
司航班变动时将发送短信至订座编码预留的手机号中(CTCT 和
CTCM),准确地向代理和旅客发布我司航班出港延误或者取消
信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。请各代理
人在接收到航变短信通知后,务必要及时将航变通知内容及航
变原因通知到乘机旅客,如发现未按规定时间通知旅客航班变
动或航变原因错误等情况的投诉,我司将严格按照《客运销售
代理协议》相关条款对定座记录责任组代理进行处罚。
各代理人严格按照业务提示规定执行,后续我司将对 PNR
中 CTCT 和 CTCM 留存情况进行日常监察,如发现未按规定执行
将对违规代理人进行整改,情况严重的将屏蔽销售授权。
关于我们
|
申请合作
|
设为首页
|
加入收藏
|
软件下载
|
帮助中心
|
联系我们
|
版权所有 上海堃信网络科技有限公司
沪ICP备09089022号-59
沪公网安备 31010602000230号